บริษัทประกันไหนรับโทรศัพท์ไว ตอบแชทไวสุด
เปรียบเทียบประกันเดินทางต่างประเทศ ด้านการบริการหลังการขาย
ก่อนหน้านี้เราทำได้ทำการรีวิวและเปรียบเทียบประกันเดินทางต่างประเทศ จากมุมมองของความคุ้มครองเทียบกับราคาเบี้ยประกันไปแล้ว
ในบทความนี้ เราจึงอยากรีวิวในมุมมองด้านการบริการหลังการขาย เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการเปรียบเทียบ เพื่อให้คุณผู้อ่านได้เห็นอีกมุมมอง นอกเหนือจากเหตุผลด้านราคาและความคุ้มครองของแผนประกันครับ
โดยหลักเกณฑ์ที่เราใช้ในการประเมินบริการหลังการขายในครั้งนี้ เราจะประเมินจาก 5 ปัจจัยดังนี้ครับ
บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง เมื่ออยู่ต่างประเทศ
บริการนี้นับเป็นสิ่งจำเป็นครับ เนื่องจากบริษัทประกันจะดำเนินการให้คำปรึกษา หากมีเหตุฉุกเฉินต่างๆ รวมไปถึงช่วยประสานงานกับโรงพยาบาล ทำให้เราไม่ต้องสำรองจ่ายค่ารักษาพยาบาล
ความรวดเร็วในการรับโทรศัพท์
เราใช้เกณฑ์นี้เข้ามาร่วมด้วย เนื่องจากภาระค่าโทรศัพท์ที่ต้องใช้ในการโทรติดต่อจากต่างประเทศจะค่อนข้างสูง การรับโทรศัพท์ช้า หรือมีการสร้างเมนูเสียง IVR ที่ซับซ้อน อาจจะทำให้เปลืองค่าโทรศัพท์ต่างประเทศโดยใช่เหตุ สำหรับเกณฑ์วัดตัวนี้ เราเริ่มจับเวลาตั้งแต่กดโทรออก
การให้บริการผ่าน LINE Chat ในวันหยุดนักขัตฤกษ์
แต่ละบริษัทมักจะมีช่องทาง LINE Official ให้เราได้ติดต่ออยู่แล้ว โดยแต่ละบริษัทอาจจะมีการใช้ช่องทางนี้แตกต่างกันออกไป บางบริษัทใช้ Bot ในการตอบ ผ่านเมนูอัตโนมัติ บางบริษัทใช้ทั้ง Bot และเจ้าหน้าที่ ในการให้บริการสลับกันไป รวมถึงบางบริษัทก็ให้บริการช่องทางนี้ เพียงแค่ในวันเวลาทำการเท่านั้น
ความรวดเร็วในการตอบแชท
แม้ช่องทางแชทจะไม่ได้มีค่าใช้จ่ายสูงเหมือนช่องทางโทรศัพท์ แต่เมื่อเรามีเรื่องด่วนที่ต้องการขอความช่วยเหลือ ความรวดเร็วในการตอบแชทจึงเป็นเรื่องสำคัญ สำหรับเกณฑ์วัดตัวนี้ เราเริ่มจับเวลาตั้งแต่กดส่งข้อความแรก ไปจนถึงเมื่อได้รับข้อความตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ (ไม่ใช่ Bot)
โทรกลับเมื่อวางสาย
ปัจจัยนี้นับอีกหนึ่งปัจจัยที่ระบุถึงความใส่ใจในการบริการทางโทรศัพท์ เราจึงทดสอบด้วยการโทรเข้าบริษัทประกันแต่ละที่ แล้ววางสาย เพื่อดูว่าจะมีบริษัทใดบ้างติดต่อกลับมา (คล้ายการโทรหา 911 ในต่างประเทศ)
เราได้ทำการทดสอบในวันหยุดนักขัตฤกษ์ ในช่วงเวลา 11.00 –13.00 น. ผลลัพท์ที่ได้ออกมาเป็นดังนี้
บริษัททุกบริษัทที่เรานำมารีวิวในครั้งนี้ มีบริการให้ความช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมงหมดทุกบริษัท โดยมีการใช้เวลาในการรับโทรศัพท์อยู่ในช่วง 1–2 นาที ขึ้นอยู่กับเมนูโทรศัพท์ที่เข้าใจยาก-ง่าย รวมไปถึงคิวของเจ้าหน้าที่ที่รอรับสาย
เราพบว่า ซมโปะประกันภัย คือบริษัทที่รับโทรศัพท์เร็วที่สุด โดยจับเวลาตั้งแต่กดโทรออก จนได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ใช้เวลาไปเพียง 18 วินาที ทั้งนี้เกิดจากการวางเมนูโทรศัพท์ที่ไม่ซับซ้อน และไม่มีการรอคิวเจ้าหน้าที่แต่อย่างใด
ทิพยประกันภัยคือหนึ่งในสองบริษัท ที่มีบริการตอนแชทด้วยเจ้าหน้าที่ในวันหยุดนักขัตฤกษ์ โดยใช้เวลาในการตอบแชทเพียง 2 นาที โดยนับจากข้อความแรกที่ส่ง และข้อความแรกที่ตอบ
เมืองไทยประกันภัยเป็นอีกบริษัทที่เราประทับใจกับการเป็นบริษัทเดียวใน 10 บริษัทประกันที่นำมารีวิวในครั้งนี้ ที่โทรกลับเมื่อเราวางสายก่อนจะได้พูดคุยกับพนักงาน นับเป็นการบริการที่มีคุณภาพและนึกถึงผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง แม้ว่าบริษัทจะ Outsource งานรับโทรศัพท์นี้ไปให้บริษัท AWP Services หรือ Allianz Global Assistance ก็ตาม
สรุปการรีวิวและเปรียบเทียบประกันเดินทางต่าง ในมุมมองด้านการบริการหลังการขาย
เราให้ทิพยประกันภัย เป็นอันดับ 1 ในการเปรียบเทียบครั้งนี้ เนื่องจากสามารถรับโทรศัพท์ได้เร็วภายในเวลาต่ำกว่า 1 นาที และมีบริการตอบแชทในวันหยุดอีกด้วย
เราให้ซมโปะประกันภัย เป็นอันดับ 2 เนื่องจากเป็นบริษัทที่รับโทรศัพท์ได้เร็วที่สุดจากการทดสอบครั้งนี้
เราให้เมืองไทยประกันภัย เป็นอันดับ 3 เนื่องจากเป็นบริษัทเดียวที่โทรกลับผู้ทดสอบ แม้จะใช้เวลาในการรับโทรศัพท์ไปมากกว่ากว่าเจ้าอื่นก็ตาม (เนื่องจากต้องมีการโอนสายไปยัง AWP)
เราขอจบการรีวิวประกันเดินทางเพียงเท่านี้นะครับ หวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่กำลังหาประกันเดินทางต่างประเทศได้เป็นอย่างดี ในบทความรอบหน้า เราจะรวบรวมเบอร์ติดต่อ hotline ของแต่ละบริษัทไว้ให้เป็น Reference นะครับ
ที่มาของข้อมูล
https://www.dhipaya.co.th/th/service-detail-12.html
https://bangkokinsurance.com/contact/emergency-number
https://www.tuneprotect.co.th/th/contactus2
https://traveljoy.sompo.co.th/
https://www.thaivivat.co.th/th/products_travel.php
https://www.msig-thai.com/th/claims/personal-insurance/travel
https://www.kpi.co.th/kpi/Insurance/Travel
https://www.axa.co.th/travel-accident-protection
https://www.mticonnect.com/